Il y a une semaine, les annonceurs du comparateur de prix de Kelkoo ont subitement disparu. 

La raison: une insatisfaction face au mode de présentation des résultats. 

Lorsqu'un internaute lance une recherche de prix sur , il s'attend à ce que ce dernier lui permette de localiser rapidement le meilleur prix sur une destination. Ce n'est plus le cas depuis un moment sur Kelkoo qui affiche en priorité les annonceurs qui ont payé le prix le plus élevé. Il faut que l'internaute clique une fois de plus sur le lien "prix" pour accéder au classement par ordre de prix. Evidement, cela entraine une grande confusion dans l'esprit des internautes qui pensent que Kelkoo leur présente les produits aux prix les plus intéressant.

Le système a été mis en place car cela oblige les annonceurs à surenchérir s'ils veulent apparaître en tête des résultats. Cela pénalisent évidement les annonceurs qui ont les politiques de prix les plus agressives et qui compressent leurs marges. A terme, ils seront poussés hors de Kelkoo car le coût d'acquisition d'un client issu de Kelkoo sera insupportable.

C'est cette raison qui a poussé la quasi totalité des annonceurs de Kelkoo à sortir du jeu. Au moment où j'écris cet article, l'internaute qui lance une comparaison du prix d'un vol Paris Hong Kong ne voit plus apparaître que deux site !

On peut comprendre les motivations de la filiale de Yahoo, entreprise côté qui subit la pression des marchés financiers pour tenter d'augmenter ses revenus.

Des associations de consommateurs s'étaient déjà élevées contre ce manque de transparence dans les pratiques des comparateurs de prix à la fin du second trimestre 2006. Dans un contexte où sur le search traditionnel, Yahoo perd des parts de marchés face à Google, on peut s'interroger sur les conséquences à moyen terme de ce type de calcul.

Si l'on ne satisfait plus l'utilisateur en ne l'aidant pas à trouver le billet le moins cher possible et qu'en plus, les annonceurs ne sont plus satisfaits non plus du succès du système, ce sont les perspectives de développement du comparateur de prix qui sont remises en cause, à un moment où il ne se passe pas une semaine sans qu'un nouveau comparateur de prix n'apparaisse.

Nos recommandations: revenir à des pratiques déontologiquement et miser sur l'innovation produit.

1°) Insérer trois résultats de liens  d'annonceurs "premium listings" en tête des résultats

Ces trois annonceurs sont sélectionnés par un système d'enchère et sont signalés comme tel.

2°) Faire apparaître ceux qui offrent le meilleur prix  juste après ces premium sponsors.

De cette façon,  l'internaute accède rapidement à la liste des annonceurs offrant le meilleur prix

Kelkoo continue de faire payer l'intégralité des clics qui sortent de cette page de résultats.

Kelkoo améliore la qualité de son service et ralentit la progression de ses concurrents, qui pour le moment, offrent un service de qualité supérieure.

3°) Pour compenser la perte de recette, Kelkoo organise un concours permanent qui lui permet de constituer une base de prospects et de développer ses sources de revenus dans le domaine du marketing direct. 

Et là, Kelkoo satisfait ses actionnaires.

Le tour est joué. 

 Si les dirigeants de Kelkoo sont intéressés par cette démarche, qu'ils n'hésitent pas à me contacte r ;-)