Un appel à l'action (synonyme: call to action) est un concept lié au marketing et au webmarketing, en particulier. Il s'agit d'une invitaton/d'une demande que l'on adresse à l'internaute de faire quelquechose, en général, de se diriger vers un tunnel de conversion qui l'entrainera vers une demande d'information, de devis ou un acte d'achat en ligne;

D'une certaine manière, l'appel à l'action est l'étape qui suit la captation de l'attention de l'internaute (son arrivée sur le site).

"Ce site web a l'air intéressant, mais maintenant qu'est-ce que je fais"

Il existe des appels à l'action pour faire avancer l'internaute d'étapes en étapes vers la conclusion de la transaction.

Dans les médias du monde réel (presse écrite, radio, TV, etc), on peut trouver différents appels à l'action:

• Téléphonez à notre numéro vert pour être mis en contact avec notre service clientèle,
• Envoyez ce coupon pour recevoir un échantillon gratuit,
• Visitez notresite.com pour accéder à la visite en 3D de votre nouvel appartement.

Une page web peut accueillir différents types d'appel à l'action

• Appel à l'action pour une inscription
• Appel à l'action pour une vente en ligne
  
• Appel à l'action pour une demande d'information commerciale
• Appel à l'action pour une prise de contact commercial
• Appel à l'action pour la participation à un jeu concours

Mais, la problématique de l'appel à l'action se pose aussi pour les liens sponsorisés dans lesquels la rédaction des annonces (copywriting) peut intégrer un appel à l'action pour augmenter le taux de clic, donc le nombre de visiteurs et le quality score, ce qui a pour effet secondaire de faire descendre le CPC moyen.

En tant que medium interactif, le Web a entrainé l'éclosion d'une nouvelle grammaire et de nouveaux phrasés.

Un appel à l'action peut prendre plusieurs formes. Des appels à l'action latents et des apples à l'action explicites.

Exemples d'appels à l'action latents

• Un lien hypertexte dans un texte (faisant basculer sur une page d'approfondissement, une page contact ou une autre rubrique)
• Un élément du menu de navigation (incitant à continuer la visite d'un site)
• Une icône Facebook ou Twitter (incitant à devenir Fan ou Suiveur/Followers)
  

Exemples d'appels à l'action explicites

• Un bouton (Achetez, jouez, Inscrivez-vous, Contactez-nous)
• Une image (incitant à appeler un numéro de téléphone, à se rendre sur la page d'un jeu concours)
• Un formulaire directement intégré dans la page

Le manque d'expérience et de maîtrise de la sémantique conduit certains web designer à créer de mauvais appels à l'action tels que "Cliquez ici" qui est un pléonasme. Pour comprendre la dimension du pléonasme, on peut considérer l'analogie des boutons dans un ascenseur qui ne possèdent pas le texte «Pousser pour aller à l'étage X".

Accessoirement, le texte Cliquez ici, dessert le référencement naturel en produisant une structure de liens interne non optimisée.

Exemple de boutons utilisés comme "Appel à l'action"