De nombreux webmasters ont abandonné les solutions payantes de web analytics au profit de Google Analytics qui est en passe de devenir la norme. On peut légitimement se demander si des produits payants ont encore une place sur le marché et surtout, la valeur ajoutée supplémentaires qu'ils apportent. Voici un point sur l'offre du pionnier du web analytics en France: At internet plus connu sous le nom de Xiti.

Si la plupart des produits lancés par Google sont des échecs, Google parvient parfois à se faire une place de choix sur certains segments en dehors de la recherche. Le navigateur Chrome a doublé sa part de marché en un an (passant de 4,5% à 7% de part de marché), le système d'exploitation pour téléphone mobile, Google Android, est devenu leader des smartphones grâce à sa gratuité et, enfin, le système d'analyse d'audience gratuit Google Analytics, jadis positionné bas de gamme est en train de s'imposer comme la référence en matière d'analyse d'audience et de tracking des ventes.

Face à un géant comme Google, les pionniers du web analytics comme Xiti ont du se repositionner afin continuer à se développer, mais qui dit repositionnement , dit souvent complexification de l'offre.

Voici donc un point sur l'offre de la société AT Internet (plus connue sous le nom de son produit d'origine: Xiti) sur lequel on manque souvent de visibilité.

1°) Xiti gratuit (analyse d'audience)

Il s'agit de l'outil d'analyse d'audience gratuit et au marqueur jaune visible, qui n'est plus présents que sur les petits sites ou sites personnels. En perte de vitesse, ce produit n'est plus soutenu par la société. Nous ne le conseillons pour aucun type de site.

Cet outil ne propose que des fonctionnalités de base en matière d'analyse d'audience: trafic, contenu les plus souvent consultés, origine du trafic, fidélité des visiteurs.

2°) Xiti Pro (analyse d'audience)

Version payante et invisible : payant et invisible.

Cet outil ne propose également que des fonctionnalités de base en matière d'analyse d'audience: trafic, contenu les plus souvent consultés, origine du trafic, fidélité des visiteurs.

Nous ne le conseillons pour aucun type de site.

3°) Analyser NX (analyse d'audience, tracking des ventes et du ROI des campagnes)

C'est le produit phare de la société.

Payant et invisible, il s'adresse tant aux sites de contenu, qu'aux sites de génération de leads qu'au site d'ecommerce qui souhaitent disposer de fonctions  de tracking du trafic, des ventes, des leads et du ROI de leur investissement online. C'est l'outil qui couvre les besoins de l'essentiel des sociétés et qui se place en face de Google Analytics (même si At Internet le positionne autrement.

Il s'agit de la nouvelle version du système Xiti en quelques sortes. Le changement a été motivé par deux facteurs: la nécessité de disposer d'un nom plus lisible à l'international et la volonté de différencier l'offre (AT Internet considèrant que Google Analytics est un concurrent du vieux Xiti, point de vue qui n'est plus valable depuis l'enrichissement des fonctionnalités de Google).

Analyser NX est un produit d'analyse d'audience et de tracking moderne, probablement le plus complet du marché français (très en avance, par rapport aux concurrents français directs). Analyser NX couvre, de façon très large, les besoins d'un webmaster normal. Les informations sont riches et les possibilités plus importantes que celle de Google Analytics. Il couvre 99% des besoins de 95% des sites web commerciaux à l'heure d'aujourd'hui (fin 2010).

Analyser NX (ne dites plus Xiti) correspond aux besoins de plusieurs types de sociétés:

• Les anti Google, qui n'adopteront, par définition, pas Google Analytics
• Certains sites publics qui ont l'interdiction d'utiliser Google Analytics
• Les sites qui sont prêts à payer pour disposer de fonctions plus avancées que celles de Google Analytics mais sans être trop pointus,
• Les sites qui souhaitent mener des analyses pointues. Auquel cas, elles devront souscrires aux options Sales Trackers et Data Explorer, qui le rendent comparables à des outils de tracking avancés tels qu'Omniture et qui souhaitent une intégration technique plus lègère que celle d'Omniture,
• Les gros sites d'ecommerce qui souhaitent recouper les informations issus Google Analytics avec celles d'un autre outil et disposer d'informations supplémentaires.
• Les webmasters qui souhaitent récupérer plus facilement les données de web analytics dans les versions les plus récentes de la suite Microsoft Office.
• Ceux qui souhaitent disposer d'une interface riche de présentation des données

Mais si vous vous posez la question du choix entre Google Analytics et Xiti, le coût de la solution se posera évidement.

Comparaison du coût total d'Analyser NX et de Google Analytics

Notre évaluation des coûts inclut aussi les frais d'installation des deux système si vous passez par un prestataire
Analyser NX

Fonctions de base: abonnement annuel  + 1 jour par site (500 à 800 euros suivant besoins et tarifs du prestataire)

Fonctions avancées: abonnement annuel euros +  2 à 5 jours par site (1400 à 5000 euros suivant besoins et tarifs du prestataire)
Google Analytics

Fonctions de base:  1 jour par site (500 à 800 euros suivant besoins et tarifs du prestataire). Pas de frais d'abonnement

Fonctions avancés: 2 à 5 jours par site (1200 à 4500 euros suivant besoins et tarifs du prestataire). Pas de frais d'abonnement

Notons qu'il existe deux interfaces d'accès aux données

L'interface traditionnelle, Xiti 7.5 (2008)

Digital Workspace NX (2010): les intitulés des menus sont devenus plus compréhensibles et les données peuvent être récuperées automatiquement dans les dernières version de la suite Microsoft Office et, plus particulièrelment, Excel.

Caractéristiques de l'offre Analyser NX

Multi site, Multi niveau, Multi supports

Type de sites analysés:

• Sites web internet classiques,
• Sites intranet,
• Sites extranet
• Sites mobiles

8 niveaux d'analyse

L'outil peut isoler le trafic et permettre de conduire des analyses sur 8 niveaux de profondeurs

• 1er  niveau:  intégralité du site
• 2eme niveau: catégorie (produit hifi d'un site d'ecommerce par exemple)
• 3eme niveau: sous catégorie (lecteurs MP3)
• 4ème niveau...

Tracking de la conversion

Analyse des zones chaudes cliquées

Tracking partiel des tests A/B et multivariables (mais les données devront toutefois être gérées par le webmaster lui-même). Cette fonction ne permet pas de gérer des tests à l'instar de Google Website Optimiser.

Export des rapports

Isolation du trafic "Marque" (accès directs sur la home page et recherche incluant la marque)

Echange de données avec les plateformes d'emailing

Export des données

Téléchargement des données au format Excel, CSV...

Récupération des données via des API (toutes les données sont accessibles y compris des graphiques).

Récupération des données dans la suite Microsoft Office.

Analyse des formulaires: champs remplis, non remplis, interruption

Analyse des recherches internes au site

Analyse de l'impact du click (mapping à la crazzy egg et non google analytics)

Analyse de la navigation dans les contenus rich media de type flash

Ad tracking: tracking des bannières d'autopromotion et du trafic publicitaire sortant

4°) Data Explorer (web analytics avancé)

Il s'agit d'une option payante qui permet de paramétrer des segments d'audience tels que l'on peut les trouver dans Google Analytics

Dans cette option, autant de segments peuvent être paramétrès que le webmaster le souhaite tout au long de l'année

Cette option s'adresse aux sites qui ont une bonne maîtrise de l'analyse du web analytics et ont du temps à consacrer au paramétrage et l'analyse de données très pointues.

5°) Segment précalculés (web analytics avancé)

Il s'agit d'une option payante qui permet de paramétrer un segment d'audience tels que l'on peut les trouver dans Google Analytics

Dans cette option, un seul segment d'audience (le même durant toute l'année) peut-être suivi

Cette option s'adresse aux sites qui ont une bonne maîtrise de l'analyse du web analytics et ont du temps à consacrer au paramétrage et l'analyse de données très pointues.

6°) Sales tracker (tracking des ventes avancé)

Cette option permet de réaliser un suivi avancé des ventes d'un site et permet notamment de séparer les taxes du CA hors taxe, de suivre le chiffre d'affaires généré par les bons de réduction,  de récupérer le numéro de commande, l'identifiant de l'acheteur...

Cette option s'adresse aux sites d'ecommerce qui souhaitent aller plus loin que ce qu'offrent des outils standards de tracking de la conversion tels que Google Analytics ou Analyser NX

7°)  Channel optimizer (analyse avancée des campagnes)

Cette option qui est également un produit stand alone (ie, qui peut être acheté sans être client Analyser NX) permet de suivre les différents canaux (channels) par lesquels l'acheteur est passé: référencement naturel, liens sponsorisés, publicité, affiliation.

Elle répond notamment à la question de la déduplication de la transformation: la plupart des outils de tracking attribue la vente au dernier canal qui a renvoyé un acheteur et ne permet pas de déterminer si l'acheteur avait déjà visité le site en étant passé par un autre canal. Channel optimiser répond à cette question.

8°)  Produit Buzz Watcher (veille marque)

Il ne s'agit pas d'un produit de Web analytics à proprement parlé, mais d'un  module de de veille sur la marque sur le web.

Le système monitore les citations de la marque dans les principaux sites de contenus, certains blogs, forums, sur Facebook, Twitter, Youtube et Dailymotion. Cela permet de détecter les principaux signaux, mais ne constitue pas un outil de veille exhaustive.

Caractéristiques techniques

Possibilité de surveiller un blog ou site de contenu qui ne figure pas dans la base de sites standard de Buzz Watcher à condition qu'il dispose d'un flux RSS.

Tarif

300 euros par mois, 20 mots clés + ajout de nouveaux flux RSS

9°) Observer (monitoring de performances techniques)

Il s'agit d'un outil de monitoring de performance de site concurrent de Witbe, qui permet de s'assurer qu'un site web répond toujours correctement et envoie des alertes (SMS, mails) en cas de panne.

Observer dispose néanmoins d'un nombre de points de contrôle sur le web inférieur à celui de ses concurrents.